售后服务及方式

• 服务方式

  

  通过五种方式向客户提供各项标准维护服务

• 电子支持

  昕创在线客户服务中心的各种网络自助服务，客户通过网络查找需要的各种资料,以自助方式解决问题

• 热线服务

  专业热线技术工程师坐席，接听客户来电，电话指导客户解决问题

• 远程服务

  专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录客户机器，为客户处理问题

• 送修/数据服务

  客户将问题账套通过网络或亲自送到金蝶公司或授权服务伙伴处，由技术支持工程师为客户处理问题

• 现场服务

  金蝶技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题

• 服务网点

  成都	天府大道天府二街138号蜀都中心3号楼11楼	028-87766619
  新都	新都区新园路181号	028-89397698
  崇州	崇州市崇阳街道长城路汉庭酒店8楼	028-82211088
  温江	光华大道3段	18080196118
  西藏	拉萨开发区	15308031181

• 服务响应

  服务方式	标准响应	工作日加急	假期加急
  热线服务	5*24小时	————	————
  远程服务	5*24小时	————	————
  现场服务	4工作小时内响应，常规服务地点16工作小时内到达	2工作小时内响应，常规服务地点4工作小时内到达	法定节假日4工作小时内响应，常规服务地点12小时内到达
  数据/送修服务	按服务请求顺序响应，16工作小时内到达	优先响应；8工作小时内处理	法定节假日24小时内处理